Politique d’expédition

Politique d’expédition – Roufia Glamour

Zones de livraison

Roufia Glamour livre en France métropolitaine (hors DOM‑TOM) et à l’international vers une sélection de pays.
La liste des pays desservis à l’international est indiquée au moment du passage de commande, en fonction des options proposées lors du choix de la livraison.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France, et de 5 à 15 jours ouvrés pour l’international selon le pays et le mode d’expédition choisi.

Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées avec un service de livraison disposant d’un numéro de suivi, communiqué au client par e‑mail une fois le colis expédié.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande ou en point de retrait lorsque cette option est disponible dans le pays de destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du poids ou du montant de la commande.
Lorsque des offres de livraison gratuite ou des réductions sur les frais de port sont proposées (par exemple au‑delà d’un certain montant d’achat), celles‑ci sont clairement indiquées sur le site et au panier.

Frais, taxes et droits de douane pour l’international

Pour les livraisons internationales, des taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais restent intégralement à la charge du client et ne sont pas remboursés par Roufia Glamour ; le client est invité à se renseigner auprès des services douaniers de son pays avant de valider sa commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un e‑mail de confirmation est envoyé au client avec les informations nécessaires pour suivre le colis.
Le suivi est accessible via le lien ou le numéro communiqué, directement sur la page de suivi du service de livraison.

Retards de livraison et colis non reçus

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, contrôles douaniers, etc.).
En cas de retard important ou de colis non reçu dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client de Roufia Glamour afin qu’une vérification soit effectuée auprès du service de livraison.

Erreur d’adresse et retour à l’expéditeur

Le client est responsable de l’exactitude et du caractère complet des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas de retour du colis dû à une adresse incomplète, erronée ou à un colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra être proposée ; les frais de cette réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagé ou article manquant

En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé au client de le signaler immédiatement au livreur si possible, puis de contacter le service client de Roufia Glamour dans les plus brefs délais, avec des photos du colis et des produits.
En cas d’article manquant ou d’anomalie, le client doit également prendre contact avec le service client afin qu’une solution adaptée puisse être proposée après vérification (remplacement, avoir, etc.).

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux délais de livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez contacter le service client Roufia Glamour via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e‑mail indiquée sur la page Contact.
Les informations de contact et les conditions applicables sont rappelées dans les conditions générales de vente du site.